Taille du fichier : 17.2 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 5 582
Catégorie : Outils
Description : Cet outil permet de reconstituer l’enchaînement des activités entre les acteurs en
précisant :
? la nature des activités
? les informations et documents reçus et transmis,
? les outils du système d’informations,
? les modes de transmission des informations,
? le temps de cycle, le temps travaillé,
? les procédures d’escalade...
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
001 Diagramme processus |
17.2 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
5 582 |
Taille du fichier : 10.6 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 3 483
Catégorie : Outils
Description : Il s’agit de bien appréhender globalement le processus, d’identifier ses principales phases, de
recenser ses acteurs, d’identifier ses dysfonctionnements, de lister l’ensemble des tests à
mesurer afin de préparer la phase suivante d’analyse critique de processus.
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
002 Diagramme phase / acteur |
10.6 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
3 483 |
Taille du fichier : 23.3 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 3 260
Catégorie : Outils
Description : Cet outil est bien indiqué pour identifier les clients et les produits concernés par le champ
d’étude du processus. Il permet de sélectionner tout particulièrement le ou les couples clients /
produits les plus significatifs, sur lesquels portera l’étude du processus à décrire.
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
003 Couple Clients / Produits |
23.3 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
3 260 |
Taille du fichier : 98 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 3 933
Catégorie : Outils
Description : C’est un outil générique et fréquemment utilisé lors de toute démarche de résolution de
problème. Il permet de générer un grand nombre d’idées, de façon efficace et créative.
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
004 Brainstorming |
98 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
3 933 |
Taille du fichier : 24.1 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 4 156
Catégorie : Outils
Description : La CEM est une méthode qui invite à faire une analyse poussée et qualitative des
déclarations de quelques clients bien sélectionnés, plutôt que de vastes études quantitatives en
interrogeant de nombreuses personnes. La CEM permet de mettre toute l’entreprise en
situation d’écoute, non seulement pour mieux comprendre les besoins des clients, les
dysfonctionnements constatés, mais aussi pour aller au-delà des besoins explicites, pour
repérer les attentes émergentes. En ce sens, elle constitue un outil puissant au service de la
stratégie de l’entreprise.
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
005 CEM (Conception à l'Ecoute du Marché) |
24.1 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
4 156 |
| Privé |
pdf
|
... |
22.2 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
3 671 |
Taille du fichier : 17.4 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 4 792
Catégorie : Outils
Description : Cette méthode de résolution de problème permet :
? d’identifier le problème à traiter
? de rechercher l’ensemble des causes
? de trouver des solutions
? de choisir la solution la plus appropriée
Cette méthode permet une grande rigueur et une grande créativité grâce à des outils adaptés
aux différentes étapes.
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
007 La méthode de résolution de problème |
17.4 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
4 792 |
Taille du fichier : 6.3 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 4 221
Catégorie : Outils
Description : Méthodologie du QQOQCP ou Méthodologie du QQOQCCP
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
008 Méthodologie du QQOQCP |
6.3 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
4 221 |
Taille du fichier : 26.7 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 4 157
Catégorie : Outils
Description : L'approche RCFI a pour objectif d’établir de nouvelles relations et de nouvelles méthodes de
travail entre tous les maillons de la chaîne du processus, avec un objectif commun : satisfaire
le client interne, conformément à ses besoins et à ses exigences.
Elle se formalise par :
- la définition exacte du produit / service attendu par le client interne et des critères de
satisfaction à respecter,
- la mise en place d’indicateurs pour mesurer la qualité de la prestation fournie.
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
011 Mise sous contrôle d'une activité |
26.7 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
4 157 |
Taille du fichier : 15.1 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 4 772
Catégorie : Outils
Description : La mise en place des indicateurs a trois objectifs :
1) mettre sous contrôle l’activité
2) analyser le passé pour mieux prévoir l’avenir
3) traiter à temps tout commencement de dérive.
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
012 Mise en place d'indicateurs |
15.1 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
4 772 |
Taille du fichier : 22.2 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 3 515
Catégorie : Outils
Description : L’analyse fonctionnelle est utile lorsque l’on veut concevoir ou optimiser un processus
complexe qui exige d'être conçu ou reconçu avec rigueur et cohérence.
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
014 Analyse Fonctionnelle |
22.2 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
3 515 |
Taille du fichier : 20 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 3 407
Catégorie : Outils
Description : C’est une donnée objective quantitative constatant un résultat, dont l’exploitation nous permet
de faire le point par rapport à un objectif prédéterminé.
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
015 Elaboration d'un indicateur |
20 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
3 407 |
Taille du fichier : 19.5 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 6 876
Catégorie : Outils
Description : La MSP a pour objectif de :
? donner aux opérateurs un outil de pilotage permettant de distinguer les causes de variation
communes (intrinsèques aux processus) des causes de variation spéciales (liées à un
événement particulier) et d'agir ou non en conséquence.
? formaliser la notion de capabilité d’un processus.
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
016 La Maîtrise Statistique des Processus (MSP) |
19.5 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
6 876 |
Taille du fichier : 22.4 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 8 108
Catégorie : Outils
Description : Dans l’entreprise, chaque unité, chaque personne fournit des prestations à des clients et attend
des prestations de la part de fournisseurs . Nous sommes tous, individuellement et
collectivement, client et fournisseur.
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
017 La Relation Client / Fournisseur Internes (RCFI) |
22.4 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
8 108 |
Taille du fichier : 7.4 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 25-01-2010 00:00
Chargements : 3 633
Catégorie : Outils
Description : La règle des 5 M
Méthode, Matière, Matériel, Milieu, Main-d’oeuvre
Auteur :
Page d'accueil :
|
pdf
|
018 5M |
7.4 KB |
Outils |
25-01-2010 00:00 |
|
3 633 |
| Privé |
pdf
|
... |
114.7 KB |
Situations_Accidentelles |
28-01-2010 00:00 |
|
1 711 |
Taille du fichier : 734.1 KB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 28-01-2010 00:00
Chargements : 3 182
Catégorie : Situations_Accidentelles
Description : Le mercredi 28 mars 1979, 36 secondes après 4 h. du matin, plusieurs pompes d'alimentation en eau tombèrent en panne à l'unité n° 2 de la centrale nucléaire de Three Mile Island située à 10 miles au sud-est de Harrisburg en Pennsylvanie. Ainsi commence l'accident de Three Mile Island. Dans les minutes, les heures et les jours qui suivirent, une série d'événements - des défauts matériels, des procédures inappropriées, des erreurs humaines et l'ignorance devaient transformer l'accident en une crise majeure, la pire jamais vécue par l’industrie nucléaire du pays.
Auteur : Patrick Lagadec
Page d'accueil : http://www.patricklagadec.net/fr/
|
pdf
|
ACC - Mercredi 28 mars 1979 : l'accident nucléaire de Three Mile Island |
734.1 KB |
Situations_Accidentelles |
28-01-2010 00:00 |
|
3 182 |
Taille du fichier : 2.5 MB
Version :
Date de chargement sur le serveur : 28-01-2010 00:00
Chargements : 2 902
Catégorie : Situations_Accidentelles
Description : Ce jour-là, alors que les opérations de production sont terminées et que la plupart des ouvriers de l'usine Icmesa* de Meda (Lombardie, Italie) profitent déjà de leur week-end, la température d'un réacteur laissé en phase de refroidissement s'élève brusquement pour une raison inconnue ; le disque de "sécurité" lâche et laisse s'échapper dans l'atmosphère un nuage rougeâtre. Des enfants l'observent ; le nuage disparaît. La scène se passe dans la banlieue nord de Milan, à 18 km de la capitale économique de l'Italie**. Elle n’a rien d'extraordinaire en apparence, étant donné la pollution constante que l'on connaît dans la zone. Il s'agit pourtant d'un accident d'une extrême gravité.
On saura plus tard, en effet, que la tétrachlorodibenzodioxine (T.C.D.D.) ou dioxine a ainsi été répandue aux alentours, en quantité inconnue. C’est là un des poisons les plus violents, les plus dangereux, les plus difficiles à combattre que l'intelligence humaine ait jamais réussi à produire.
Auteur : Patrick Lagadec
Page d'accueil : http://www.patricklagadec.net/fr/
|
pdf
|
ACC - SAMEDI 10 JUILLET 1976 : SEVESO |
2.5 MB |
Situations_Accidentelles |
28-01-2010 00:00 |
|
2 902 |
| Privé |
pdf
|
... |
580.5 KB |
Situations_Accidentelles |
28-01-2010 00:00 |
|
1 336 |
Taille du fichier : 277 KB
Version : 1
Date de chargement sur le serveur : 01-08-2005 00:00
Chargements : 4 199
Catégorie : PCA-Continuté_Activités
Description : Présentation générale de la réforme de Bâle 2 et notamment des possibilités d'application aux établissements non bancaire.
Auteur : CLUSIF
Page d'accueil : https://www.clusif.asso.fr
|
pdf
|
Accords de Bâle et Plans de continuité |
277 KB |
PCA-Continuté_Activités |
01-08-2005 00:00 |
1 |
4 199 |