Article sur les Indicateurs et objectifs: Lesquels sont pertinents et comment les présenter ?

Au programme:

Introduction: Que demande la norme ISO 9001 concernant les indicateurs ?

1) Quels sont les différents types d’indicateurs ?

2) Combien d’indicateurs doit-on avoir par processus ?

3) Quels sont les principes sur lesquels vous appuyer pour choisir vos indicateurs ?

4) Comment trouver des objectifs pertinents pour vos indicateurs ?

4.1) La méthode généralement appliquée en entreprise

4.2) Une méthode interrogeant les critères de pertinence

5) Comment présenter ses indicateurs pour les rendre plus parlants ?

5.1) Le cas général

5.2) Graphique, Pourcentage et Valeurs absolues: Le choix n’est pas si simple

6) Pourquoi se réunir pour commenter les indicateurs ?